Chính sách thanh toán & giao hàng

Chính sách này quy định cách thanh toán, giao hàng, kiểm tra hàng và kích hoạt thiết bị khi bạn mua sản phẩm của Meup. Chính sách là một phần của Điều khoản sử dụng, và thông tin bạn cung cấp khi đặt hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật.

1. Cách đặt hàng

1. Đặt hàng trên website meup.vn, gọi hotline 094 222 1955 hoặc nhắn Zalo cho Meup.
2. Chuyên viên Meup gọi lại để xác nhận sản phẩm, gói dịch vụ, địa chỉ và thời gian giao.
3. Meup giao hàng và hướng dẫn kích hoạt thiết bị.

Con cháu ở xa có thể đặt hàng và thanh toán trước, rồi ghi địa chỉ nhận là nhà của bố mẹ.

2. Phương thức thanh toán

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD): thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản đứng tên Công ty TNHH Đầu tư Công nghệ Massko: [Số tài khoản · Ngân hàng]. Nội dung chuyển khoản ghi mã đơn hàng.
• Thẻ và ví điện tử qua cổng thanh toán trung gian được cấp phép: sẽ hỗ trợ khi cổng thanh toán online được triển khai.

Lưu ý an toàn: Meup không bao giờ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, hay gọi điện đòi mã OTP. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, bạn vui lòng gọi hotline 094 222 1955 để kiểm tra.

3. Giá và phí

• Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm bạn xác nhận đơn.
• Phí giao hàng: miễn phí toàn quốc. Nếu có phí, Meup thông báo rõ trước khi bạn xác nhận đơn.
• Gói dịch vụ định kỳ được thanh toán theo tháng hoặc năm, và Meup nhắc trước mỗi kỳ gia hạn.

4. Khu vực và thời gian giao hàng

• Thời gian tính từ khi Meup xác nhận đơn, không gồm ngày lễ, Tết. Nhân viên giao hàng gọi trước khi đến.
• Nếu giao chậm so với dự kiến, Meup sẽ chủ động báo cho bạn và người nhận.
• Hàng được giao qua [đơn vị vận chuyển], có đóng gói chống sốc.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

• Bạn được mở hộp kiểm tra bên ngoài sản phẩm và phụ kiện trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
• Nếu hộp bị móp méo, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm không đúng đơn, bạn có quyền từ chối nhận hàng mà không mất phí.
• Nếu phát hiện lỗi sau khi đã nhận, bạn báo cho Meup trong vòng 48 giờ để được đổi theo Chính sách bảo hành & đổi trả. Bạn nên quay video lúc mở hộp để việc đổi trả nhanh hơn.

6. Lắp đặt và kích hoạt

• Meup Home H9 được lắp sẵn SIM 4G: mở hộp, cắm điện là máy tự khởi động.
• Con cháu cài ứng dụng Meup Family, quét mã trên màn hình H9 để kết nối và thêm danh bạ được duyệt.
• Chuyên viên Meup hướng dẫn qua điện thoại hoặc gọi video. Hỗ trợ lắp đặt tận nhà tại nội thành Hà Nội.

7. Giao dịch không thành công

Giao dịch có thể không thành công do sai thông tin, tài khoản không đủ số dư, vượt hạn mức hoặc lỗi từ ngân hàng. Khi đó đơn hàng chưa được xác nhận. Nếu tiền đã bị trừ mà đơn không thành công, Meup hoàn lại đầy đủ trong vòng 03 ngày làm việc, hoặc khoản tạm giữ được ngân hàng hoàn theo quy định của ngân hàng.

8. Hoá đơn và bảo mật thanh toán

• Meup xuất hoá đơn điện tử cho mọi đơn hàng theo quy định. Nếu cần hoá đơn công ty, bạn cung cấp tên, mã số thuế và địa chỉ khi đặt hàng.
• Thông tin được mã hoá khi truyền tải. Meup không lưu thông tin thẻ của bạn. Khi có thanh toán online, giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật PCI DSS.

9. Khiếu nại

Nếu có vướng mắc về thanh toán hoặc giao hàng, bạn vui lòng liên hệ hotline 094 222 1955 hoặc meup@massko.vn kèm mã đơn hàng. Meup phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc. Việc này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của bạn theo quy định. Trình tự giải quyết tranh chấp theo Mục 11 của Điều khoản sử dụng.

10. Thay đổi chính sách

Meup có thể cập nhật Chính sách này và sẽ đăng bản mới kèm ngày áp dụng trên website. Với thay đổi quan trọng như giá, phí hay điều kiện giao hàng, Meup sẽ thông báo trước. Đơn hàng đã xác nhận được thực hiện theo chính sách tại thời điểm đặt hàng.