Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập website meup.vn, mua và sử dụng thiết bị Meup Home H9, ứng dụng Meup Family, trợ lý Meup AI (An Vi) và các gói dịch vụ đi kèm (gọi chung là “Dịch vụ”). Khi truy cập website, đặt mua, kích hoạt thiết bị hoặc tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, bạn vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Điều khoản này được đọc cùng Chính sách bảo mật. Cách Meup thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả tại Chính sách bảo mật, và chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản.

1. Chấp nhận điều khoản và tư cách người dùng

• Điều khoản được đăng công khai trên website để bạn đọc trước khi đặt mua hoặc thanh toán.
• Người mua hàng và chủ tài khoản Meup Family phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Meup Home H9 thường do con cháu mua và thiết lập cho cha mẹ, ông bà (“Người dùng chính”). Khi bạn thiết lập thiết bị, thêm danh bạ hoặc bật tính năng cho Người dùng chính, bạn xác nhận đã giải thích cho họ và được họ đồng ý, hoặc bạn là người giám hộ, người đại diện hợp pháp của họ.
• Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi sử dụng Dịch vụ.

2. Quyền sở hữu trí tuệ

• Thương hiệu MEUP, tên và hình ảnh trợ lý An Vi, biểu tượng trái tim vô cực, cùng toàn bộ văn bản, hình ảnh, giao diện và phần mềm trên website, thiết bị và ứng dụng thuộc quyền sở hữu của Meup hoặc bên cấp phép cho Meup. Các nội dung này được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Bạn được dùng phần mềm cài sẵn trên Meup Home H9 và ứng dụng Meup Family cho mục đích cá nhân, gia đình, phi thương mại.
• Ảnh, video và tin nhắn mà gia đình bạn gửi qua Dịch vụ vẫn thuộc về bạn. Meup chỉ lưu trữ và hiển thị chúng để cung cấp Dịch vụ cho gia đình bạn.
• Ngoài phạm vi trên, bạn không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược, phân phối, bán hoặc khai thác thương mại nội dung và phần mềm của Dịch vụ khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Meup.

3. Quy tắc sử dụng Dịch vụ

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp và không xâm phạm quyền của người khác. Bạn không được:

• Gửi hoặc lan truyền nội dung trái pháp luật, đe doạ, lăng mạ, phỉ báng, khiêu dâm hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
• Dùng Dịch vụ để theo dõi hoặc liên lạc với một người khi họ không biết hoặc không đồng ý.
• Can thiệp vào phần mềm, cài ứng dụng lạ hoặc tìm cách vượt qua cơ chế mạng khép kín của thiết bị.
• Dùng SIM đi kèm gói dịch vụ cho thiết bị khác, hoặc bán lại gói dịch vụ khi chưa được Meup cho phép.
• Làm hỏng, quá tải hoặc truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ hay tài khoản của người khác.
• Dùng công cụ tự động (robot, scraper…) để thu thập dữ liệu từ Dịch vụ khi chưa được Meup cho phép.

4. Tài khoản Meup Family và danh bạ được duyệt

Khi tạo tài khoản, bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Chịu trách nhiệm về các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.
• Chỉ thêm vào danh bạ được duyệt những người mà Người dùng chính muốn liên lạc, và xoá khi không còn phù hợp.
• Báo cho Meup ngay khi phát hiện tài khoản hoặc thiết bị bị sử dụng trái phép, bị mất hay bị đánh cắp.

Meup có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, từ chối hoặc huỷ giao dịch khi có căn cứ cho thấy bạn vi phạm Điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Meup sẽ thông báo và nêu rõ lý do. Nếu giao dịch đã thanh toán bị huỷ mà không do lỗi của bạn, Meup sẽ hoàn tiền theo Mục 6.

5. Sản phẩm, giá và thanh toán

• Meup bán thiết bị Meup Home H9, phụ kiện và các dịch vụ đi kèm (nếu có).
• Thành phần của từng gói, thời hạn, giá và điều kiện thanh toán được niêm yết rõ bằng tiếng Việt trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
• Các ưu đãi đi kèm sản phẩm (nếu có) áp dụng theo điều kiện được công bố tại thời điểm mua.
• Thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán trung gian được cấp phép, hoặc thanh toán khi nhận hàng nếu có. Meup không lưu thông tin thẻ của bạn.
• Thời gian giao hàng, hỗ trợ lắp đặt và kích hoạt được quy định tại Chính sách thanh toán & giao hàng.

6. Đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và khiếu nại

• Thiết bị được bảo hành và đổi trả theo Chính sách bảo hành & đổi trả công bố tại thời điểm mua, bao gồm điều kiện đổi mới khi thiết bị có lỗi của nhà sản xuất.
• Bạn được hoàn tiền hoặc giao lại sản phẩm nếu: nhận sai sản phẩm hoặc sai gói; thiết bị lỗi mà không khắc phục được trong thời hạn đổi trả; hoặc bị tính phí trùng, sai số tiền.
• Chính sách đổi trả không áp dụng cho hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Với gói dịch vụ định kỳ, bạn có thể dừng gia hạn cho các kỳ tiếp theo bất kỳ lúc nào. Phần phí của kỳ chưa sử dụng được xử lý theo chính sách công bố tại thời điểm mua.
• Tiền hoàn được chuyển lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hợp lệ được chấp nhận.

Mọi khiếu nại vui lòng gọi hotline 094 222 1955 hoặc gửi tới meup@massko.vn. Meup phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc và giải quyết trên tinh thần thiện chí, theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Meup AI và các tính năng an toàn

• Trợ lý An Vi dùng trí tuệ nhân tạo để trò chuyện, nhắc lịch và trả lời câu hỏi. Câu trả lời do máy tạo ra có thể chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ, và không thay thế tư vấn y tế, pháp lý hay tài chính.
• Meup Home H9 không phải thiết bị y tế. Tính năng nhắc uống thuốc, nhắc lịch khám chỉ giúp ghi nhớ, không dùng để chẩn đoán, điều trị hay theo dõi bệnh.
• Tính năng liên lạc với người thân không thay thế dịch vụ khẩn cấp. Khi có tình huống nguy hiểm, hãy gọi ngay 115 (cấp cứu), 113 (công an) hoặc 114 (cứu hoả).
• Mạng khép kín chặn cuộc gọi và tin nhắn từ số ngoài danh bạ được duyệt, giúp giảm đáng kể rủi ro bị làm phiền và lừa đảo. Tuy vậy, tính năng này không loại trừ hoàn toàn mọi rủi ro, ví dụ khi một người lạ bị thêm nhầm vào danh bạ.
• Dịch vụ cần có điện và kết nối 4G hoặc Wi-Fi để hoạt động. Khi mất điện, mất sóng hoặc nhà mạng gặp sự cố, một số tính năng có thể tạm ngừng.

8. Giới hạn trách nhiệm

• Meup nỗ lực cung cấp Dịch vụ ổn định và đúng mô tả, nhưng không cam kết Dịch vụ luôn liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Meup sẽ khắc phục lỗi trong thời gian hợp lý khi được thông báo.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Meup không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, hoặc do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng.
• Điều khoản này không loại trừ hay giới hạn các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm của Meup với người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

9. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

• Dịch vụ có thể chứa liên kết tới website hoặc ứng dụng của bên thứ ba như Zalo, Facebook, YouTube. Meup không kiểm soát nội dung và chính sách của các bên này, và bạn tự quyết định khi truy cập.
• Quy định trên không loại trừ trách nhiệm của Meup đối với các đối tác mà Meup dùng để trực tiếp cung cấp Dịch vụ cho bạn, như nhà mạng, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển và nhà cung cấp hạ tầng.

10. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Để vận hành Dịch vụ, Meup cần xử lý một số dữ liệu như danh bạ được duyệt, ảnh và tin nhắn gia đình gửi lên, lịch nhắc và giọng nói khi trò chuyện với An Vi. Meup xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật và tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 cùng Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Việc đồng ý cho xử lý dữ liệu được thực hiện riêng theo Chính sách bảo mật, và bạn có thể rút lại sự đồng ý theo quy định.

11. Giải quyết tranh chấp

• Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần thiện chí. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Meup trước.
• Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại trọng tài hoặc Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Là người tiêu dùng, bạn có quyền chọn phương thức và cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định, bao gồm quyền khởi kiện tại nơi bạn cư trú.

12. Sửa đổi điều khoản

• Meup có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Mỗi bản cập nhật được đăng trên website, ghi rõ phiên bản và ngày áp dụng. Với thay đổi quan trọng như giá, phạm vi dịch vụ, quyền và nghĩa vụ cơ bản, Meup sẽ thông báo trước cho bạn.
• Nếu không đồng ý với nội dung sửa đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc đóng tài khoản. Với thay đổi quan trọng, Meup sẽ xin lại sự đồng ý của bạn. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ không được coi là đồng ý mặc nhiên với các thay đổi đó.

13. Luật áp dụng và hiệu lực

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Nếu một nội dung của Điều khoản bị coi là vô hiệu, các nội dung còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Khi có cách hiểu khác nhau, nội dung được giải thích theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.