Chính sách bảo mật

Chính sách này giải thích cách Meup thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn và gia đình khi dùng website meup.vn, thiết bị Meup Home H9, ứng dụng Meup Family và trợ lý Meup AI (An Vi). Chính sách tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, và là một phần của Điều khoản sử dụng.

1. Dữ liệu Meup thu thập

Meup chỉ thu thập dữ liệu cần cho tính năng bạn đang dùng:

• Khi đăng ký tư vấn trên website: họ tên, số điện thoại, nhu cầu và lời nhắn của bạn.
• Khi đặt mua: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng và thông tin xuất hoá đơn nếu bạn yêu cầu.
• Khi dùng ứng dụng Meup Family: thông tin tài khoản, danh bạ được duyệt, cùng ảnh, video và tin nhắn gia đình gửi lên màn hình H9.
• Khi Người dùng chính dùng Meup Home H9: tên gọi, lịch nhắc (bao gồm nhắc uống thuốc, lịch khám), lịch sử cuộc gọi với người thân và câu nói khi trò chuyện với An Vi.
• Dữ liệu kỹ thuật của thiết bị: trạng thái kết nối, pin, phiên bản phần mềm và nhật ký lỗi, để giữ máy hoạt động ổn định.

Lịch nhắc uống thuốc và lịch khám có thể là dữ liệu liên quan đến sức khoẻ. Meup chỉ xử lý loại dữ liệu này khi bạn hoặc Người dùng chính đồng ý riêng. Việc thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán trung gian được cấp phép, và Meup không lưu thông tin thẻ của bạn.

2. Mục đích sử dụng

Meup xử lý dữ liệu theo từng mục đích riêng, và bạn đồng ý theo từng mục đích:

• Cung cấp tính năng của Meup Home H9, Meup Family và An Vi: gọi video, nhận ảnh, nhắc lịch, trò chuyện (thực hiện hợp đồng và trên cơ sở sự đồng ý).
• Vận hành mạng khép kín: đối chiếu cuộc gọi, tin nhắn đến với danh bạ được duyệt để chặn số lạ.
• Xử lý đơn hàng, giao hàng, kích hoạt SIM, bảo hành và chăm sóc khách hàng (thực hiện hợp đồng).
• Gọi lại tư vấn khi bạn gửi form đăng ký.
• Bảo đảm an ninh, phòng chống gian lận và khắc phục lỗi kỹ thuật (nghĩa vụ và lợi ích hợp pháp).
• Đo lường, cải thiện website và gửi thông tin khuyến mãi. Đây là mục tuỳ chọn, chỉ thực hiện khi bạn đồng ý riêng, và bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào.

Meup không dùng dữ liệu cho mục đích ngoài danh sách trên khi chưa có sự đồng ý mới của bạn.

3. Meup AI và chia sẻ dữ liệu

• Khi Người dùng chính nói chuyện với An Vi, câu nói được chuyển thành chữ để An Vi hiểu và trả lời. Bản ghi âm giọng nói không được lưu lại sau khi xử lý xong.
• Nếu Meup dùng dịch vụ AI của bên thứ ba, dữ liệu gửi đi được lược bỏ thông tin định danh như họ tên, số điện thoại, và được bảo vệ bằng thoả thuận xử lý dữ liệu. Nhà cung cấp AI: [tên nhà cung cấp].
• Meup cam kết không bán dữ liệu cá nhân của bạn.

Meup chỉ chia sẻ dữ liệu, kèm thoả thuận bảo vệ dữ liệu, với:

• Nhà mạng viễn thông cung cấp SIM 4G đi kèm gói dịch vụ.
• Tổ chức trung gian thanh toán được cấp phép và đơn vị vận chuyển.
• Nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ, máy chủ và dịch vụ AI.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

4. Nơi lưu trữ và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

• Dữ liệu cá nhân được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam.
• Nếu có chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, ví dụ khi dùng dịch vụ AI quốc tế, Meup sẽ lập Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu xuyên biên giới và áp dụng biện pháp bảo vệ tương đương theo quy định.

5. Thời gian lưu trữ

• Tài khoản, danh bạ, ảnh và tin nhắn gia đình: lưu trong thời gian bạn dùng dịch vụ, và được xoá khi bạn yêu cầu hoặc đóng tài khoản.
• Thông tin đăng ký tư vấn: lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất.
• Hoá đơn và chứng từ thanh toán: lưu theo thời hạn của pháp luật kế toán, thuế (tối thiểu 10 năm).
• Dữ liệu bảo hành: lưu đến hết thời hạn bảo hành của thiết bị.

Khi hết thời hạn hoặc đã hoàn thành mục đích, dữ liệu được xoá hoặc huỷ một cách an toàn.

6. Quyền của bạn

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.
• Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu.
• Yêu cầu cung cấp, xoá, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Khiếu nại, tố cáo và yêu cầu áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu theo quy định.

Meup phản hồi yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc và thực hiện: rút đồng ý hoặc hạn chế xử lý trong 15 ngày; xem hoặc chỉnh sửa trong 10 ngày; xoá dữ liệu trong 20 ngày. Gửi yêu cầu qua hotline 094 222 1955 hoặc email meup@massko.vn.

7. Cookie

Website dùng cookie cần thiết để ghi nhớ lựa chọn của bạn, như cỡ chữ và chế độ sáng/tối. Công cụ đo lường và quảng cáo chỉ được bật khi bạn đồng ý. Chi tiết xem tại Chính sách Cookie.

8. Biện pháp bảo mật

Meup áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hoá dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ.
• Phân quyền truy cập, chỉ nhân viên cần thiết mới xem được dữ liệu.
• Ghi nhật ký truy cập và sao lưu định kỳ.
• Thường xuyên rà soát và cập nhật phần mềm bảo mật cho thiết bị và hệ thống.

9. Khi có sự cố dữ liệu

Nếu xảy ra sự cố lộ hoặc mất dữ liệu cá nhân, Meup sẽ khắc phục ngay, thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và cho người bị ảnh hưởng trong thời hạn luật định.

10. Dữ liệu của cha mẹ, ông bà và trẻ em

• Khi con cháu thiết lập Meup Home H9 cho cha mẹ, ông bà, người thiết lập xác nhận đã giải thích Chính sách này cho Người dùng chính và được họ đồng ý, hoặc là người giám hộ, người đại diện hợp pháp của họ.
• Tài khoản Meup Family dành cho người từ đủ 18 tuổi. Khi gửi ảnh, video có trẻ em lên màn hình H9, bạn xác nhận mình là cha mẹ, người giám hộ hoặc đã được cha mẹ của trẻ đồng ý.
• Nếu phát hiện đã thu thập dữ liệu của trẻ em mà không có sự đồng ý hợp lệ, Meup sẽ xoá dữ liệu đó theo quy định.

11. Thay đổi chính sách

Meup có thể cập nhật Chính sách này và sẽ thông báo trên website, ứng dụng. Với thay đổi quan trọng như mở rộng mục đích sử dụng, thêm bên nhận dữ liệu hay chuyển dữ liệu ra nước ngoài, Meup sẽ xin lại sự đồng ý của bạn. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ không được coi là đồng ý mặc nhiên với các thay đổi đó.