Chính sách bảo hành & đổi trả

Meup muốn bố mẹ bạn không bao giờ bị gián đoạn liên lạc với con cháu. Chính sách này quy định cách Meup bảo hành, đổi mới và nhận trả sản phẩm, và là một phần của Điều khoản sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho thiết bị Meup Home H9, bệ sạc không dây và phụ kiện chính hãng mua trực tiếp từ Meup qua website meup.vn, hotline 094 222 1955 hoặc đại lý chính thức của Meup.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành tính từ ngày bạn nhận hàng.
• Bạn không cần giữ phiếu bảo hành giấy. Meup tra cứu bảo hành bằng số điện thoại đặt hàng hoặc số serial in dưới đáy máy.

3. Đổi mới khi có lỗi

• Trong 30 ngày đầu: nếu thiết bị có lỗi phần cứng do nhà sản xuất, Meup đổi ngay máy mới cùng loại.
• Sau thời gian trên, trong thời hạn bảo hành: Meup sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí. Nếu không sửa được, Meup đổi máy mới cùng loại hoặc tương đương.
• Trong lúc máy được bảo hành, Meup cho mượn máy dùng tạm để bố mẹ vẫn gọi được cho con cháu.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Thiết bị bị rơi vỡ, móp méo, nứt màn hình hoặc vào nước.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh, hoặc dùng bộ sạc không chính hãng.
• Thiết bị đã bị tháo mở, sửa chữa ở nơi khác, hoặc bị can thiệp phần mềm.
• Số serial hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xoá.
• Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, côn trùng xâm nhập.
• Hao mòn tự nhiên như trầy xước bề mặt, hoặc pin giảm dung lượng theo thời gian nhưng máy vẫn hoạt động bình thường.

Với các trường hợp này, Meup vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí và báo giá trước để bạn quyết định.

5. Đổi trả và hoàn tiền

• Nhận sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển: báo cho Meup trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Meup đổi miễn phí và chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Đổi ý không muốn dùng nữa: bạn được trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận, nếu sản phẩm còn nguyên hộp, đủ phụ kiện và không trầy xước. Meup hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều.
• Gói dịch vụ định kỳ: bạn có thể dừng gia hạn cho kỳ tiếp theo bất kỳ lúc nào. Khi trả thiết bị, SIM và gói dịch vụ đi kèm được huỷ cùng.
• Tiền hoàn được chuyển lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi Meup nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.

6. Quy trình bảo hành, đổi trả

1. Liên hệ Meup qua hotline 094 222 1955 hoặc Zalo và mô tả lỗi. Nhiều lỗi được hướng dẫn xử lý từ xa ngay trong cuộc gọi.
2. Gửi máy: Meup hẹn nhận máy tại nhà (nội thành Hà Nội), hoặc hướng dẫn bạn gửi về trung tâm bảo hành qua đơn vị vận chuyển.
3. Kiểm tra và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu lỗi không thuộc diện bảo hành, Meup báo giá trước khi sửa.
4. Nhận lại máy đã được xử lý và kiểm tra.

Con cháu ở xa có thể gửi yêu cầu thay cho bố mẹ, Meup sẽ liên hệ trực tiếp để hẹn lịch.

7. Dữ liệu trên thiết bị khi bảo hành

• Khi sửa chữa, Meup có thể phải khôi phục cài đặt gốc của thiết bị. Danh bạ được duyệt và ảnh lưu trên Cloud gia đình sẽ tự khôi phục khi thiết bị được kết nối lại.
• Nhân viên kỹ thuật không xem ảnh, tin nhắn của gia đình ngoài phạm vi cần thiết để sửa lỗi. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật.

8. Trung tâm bảo hành

• Địa chỉ: [Địa chỉ trung tâm bảo hành]
• Giờ làm việc: 8:00 – 17:30, thứ Hai đến thứ Bảy
• Hotline: 094 222 1955 · Email: meup@massko.vn

9. Thay đổi chính sách

Meup có thể cập nhật Chính sách này và sẽ đăng bản mới kèm ngày áp dụng trên website. Sản phẩm đã mua được bảo hành theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua, trừ khi chính sách mới có lợi hơn cho bạn.